Questões de Concurso

A Câmara Municipal de Santa Cruz do Sul está buscando aprimorar a qualidade do atendimento prestado aos cidadãos que buscam informações e serviços. Foi identificado que muitos munícipes se sentem desorientados e insatisfeitos com a forma como são recebidos e atendidos pelos servidores. A diretoria decidiu implementar um programa de treinamento focado em excelência no atendimento.

(a)

A qualidade no atendimento se resume em responder às perguntas dos cidadãos de forma rápida, sem se preocupar com a cordialidade ou a clareza das informações fornecidas.

(b)

Um atendimento de qualidade envolve a escuta ativa das necessidades do cidadão, a comunicação clara e objetiva, a empatia, a resolução eficaz de demandas e a postura proativa dos servidores.

(c)

O foco principal da qualidade no atendimento deve ser o cumprimento rigoroso dos horários de expediente, mesmo que isso signifique deixar os cidadãos esperando por longos períodos.

(d)

Servidores que demonstram muita simpatia e conversam longamente com os cidadãos estão prestando um atendimento de qualidade, mesmo que isso atrase o atendimento de outras pessoas.

(e)

A qualidade no atendimento é um conceito subjetivo e varia de acordo com a percepção individual do cidadão, não sendo possível padronizar procedimentos ou treinamentos para sua melhoria.