Questões de Concurso

Um cidadão comparece à sede da Secretaria de Educação de Alagoinha (PE) com dúvidas sobre o processo de matrícula para o próximo ano letivo. Ele precisa de informações claras e precisas sobre os documentos necessários e os prazos. A forma como esse cidadão é recebido e orientado reflete diretamente a qualidade do atendimento ao público na unidade administrativa. Assinale a alternativa que descreve a postura ideal a ser adotada pelos servidores nesse tipo de situação.

(a)

O servidor deve limitar-se a entregar ao cidadão um folheto informativo genérico, sem oferecer explicações adicionais, pois o tempo é escasso e a informação já está disponível.

(b)

É essencial que o servidor demonstre cordialidade, clareza na comunicação e paciência, buscando compreender a necessidade do cidadão e fornecendo as orientações e esclarecimentos necessários de forma acessível.

(c)

O servidor deve repassar a responsabilidade ao colega de trabalho, alegando desconhecimento sobre o assunto, para evitar a necessidade de buscar informações adicionais.

(d)

O atendimento deve ser rápido e objetivo, sem a necessidade de verificar a documentação apresentada pelo cidadão, focando apenas em responder à pergunta inicial.

(e)

Caso o cidadão apresente uma reclamação, o servidor deve registrar a denúncia de forma superficial e indicar que o problema será resolvido em longo prazo, sem oferecer um prazo concreto.