Um cidadão necessita de tratamento médico contínuo e especializado que não está disponível na rede pública de sua cidade. Ele busca orientação sobre as possibilidades de acesso a esses serviços, considerando os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) estabelecidos na Constituição Federal de 1988. A Constituição prevê que as ações e serviços públicos de saúde devem integrar uma rede regionalizada e hierarquizada, com o objetivo de garantir o acesso universal e igualitário.