Uma fábrica de componentes eletrônicos enfrenta constantes reclamações de clientes sobre defeitos em seus produtos, resultando em devoluções e insatisfação. A gerência decidiu implementar um programa de gestão da qualidade para reverter essa situação e melhorar a percepção da marca no mercado. É essencial que todos os colaboradores compreendam a importância da qualidade em suas atividades diárias.