Uma equipe de atendimento ao público em um órgão público percebeu um aumento nas reclamações sobre o tempo de espera para resolução de demandas. Para identificar as causas desse problema e implementar soluções eficazes, a equipe decide utilizar uma ferramenta de gestão que permite analisar as causas potenciais de um problema e suas consequências. Qual ferramenta é mais indicada para essa análise inicial?