Um analista administrativo em uma autarquia federal precisa otimizar um processo de recebimento de documentos para reduzir o tempo de triagem e evitar gargalos. Ele considera a aplicação de uma metodologia que promova a melhoria contínua e a análise sistemática das etapas. Considerando os princípios de gestão de processos, qual ferramenta é mais adequada para iniciar essa análise e implementação de melhorias?