A Política Nacional de Humanização (PNH), ao propor a consolidação de práticas de cuidado e atenção em saúde, enfatiza a importância da gestão participativa e do acolhimento como diretrizes para a reorganização do trabalho nas unidades do Sistema Único de Saúde (SUS), o que se alinha com a ideia de que o usuário deve ser um mero receptor passivo dos serviços de saúde.