Durante uma negociação de um contrato de empréstimo, o gerente da agência bancária percebeu que o cliente estava hesitante em aceitar as condições propostas, principalmente em relação à taxa de juros. O gerente, então, buscou entender as preocupações do cliente, explicando as razões da taxa e oferecendo alternativas de prazos de pagamento que pudessem se adequar melhor ao orçamento do cliente, sem comprometer os objetivos do banco.