Um cliente do Banco do Brasil entra em contato com a central de atendimento para relatar um problema com seu cartão de crédito. Durante a conversa, o atendente demonstra impaciência, interrompe o cliente diversas vezes e não oferece uma solução clara para a questão. Essa abordagem pode gerar uma percepção negativa sobre a instituição. Considerando os princípios de um bom atendimento, qual das alternativas abaixo descreve a conduta mais adequada para reverter essa situação e garantir a satisfação do cliente?