O gestor de uma grande rede de varejo busca implementar uma ferramenta de gestão estratégica que permita monitorar o desempenho da empresa de forma integrada, alinhando as ações táticas e operacionais aos objetivos de longo prazo. Ele deseja que essa ferramenta vá além das métricas financeiras tradicionais, incorporando também a perspectiva dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.