Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Atendimento, vendas e negociação

FC654961

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Um cliente do Banco do Brasil, Sr. Carlos, está inadimplente com o pagamento de um cartão de crédito. Ele relata que tem recebido ligações diárias, muitas vezes em horários inconvenientes, com tom ameaçador e constrangedor por parte da central de cobranças do banco, o que tem afetado sua saúde e sua rotina familiar.

(a)

As práticas de cobrança adotadas pela central são permitidas, pois o banco tem o direito de usar todos os meios necessários para reaver o crédito.

(b)

O Código de Defesa do Consumidor permite a cobrança de dívidas por quaisquer meios, incluindo ameaças e constrangimentos, desde que o valor cobrado seja devido.

(c)

O Sr. Carlos deve ignorar as ligações, pois a cobrança excessiva e ameaçadora não tem validade legal e não pode ser usada como argumento.

(d)

A cobrança de dívidas não pode ser feita de forma abusiva, utilizando ameaça, coação, exposição ao ridículo ou constrangimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

(e)

O banco pode realizar a cobrança a qualquer hora e de qualquer pessoa, inclusive vizinhos e parentes do Sr. Carlos, para pressioná-lo a pagar.