Questões de Concurso

Um cliente busca renegociar a dívida de um cartão de crédito com o Banco do Brasil, apresentando dificuldades financeiras temporárias. O gerente, após analisar o perfil do cliente e o histórico de relacionamento, propõe um plano de pagamento com parcelas reduzidas e a isenção de alguns encargos, condicionando a aprovação à assinatura de um novo acordo que estabeleça prazos claros e juros definidos para o saldo devedor. O objetivo é viabilizar a quitação da dívida e manter o cliente ativo.

(a)

O gerente deveria oferecer um desconto significativo sobre o valor total da dívida para garantir a satisfação imediata do cliente, sem se preocupar com os juros futuros.

(b)

A negociação deve se limitar a oferecer o parcelamento da dívida nos moldes já existentes, sem qualquer flexibilização, para manter a padronização dos processos bancários.

(c)

Ao propor um plano de pagamento com condições adaptadas e formalizar um novo acordo, o gerente está conduzindo uma negociação eficaz que visa a recuperação do crédito e a manutenção do relacionamento com o cliente.

(d)

A melhor abordagem é simplesmente aumentar o limite do cartão de crédito para que o cliente possa cobrir a dívida atual com um novo crédito rotativo.

(e)

O banco deve aguardar o cliente quitar a dívida por conta própria, pois qualquer negociação pode ser interpretada como um sinal de fragilidade financeira da instituição.