Questões de Concurso

Durante uma negociação de crédito imobiliário, o gerente do banco identificou que o cliente possuía um histórico de pagamentos irregular em outros empréstimos, o que gerava preocupação quanto à capacidade de honrar o novo compromisso. Para prosseguir, o gerente decidiu apresentar ao cliente diferentes cenários de pagamento, explicando detalhadamente os juros, prazos e as consequências de cada opção, buscando um acordo que fosse viável para ambas as partes e minimizasse os riscos.

(a)

O gerente deve recusar imediatamente a proposta, pois o histórico de pagamentos irregular impede qualquer nova concessão de crédito, sem a necessidade de negociação adicional.

(b)

A negociação deve focar exclusivamente em obter a aprovação do crédito, sem aprofundar nos detalhes dos juros e prazos, para não desestimular o cliente.

(c)

O gerente agiu corretamente ao apresentar opções e explicar os termos, buscando um acordo mutuamente benéfico e transparente, mesmo diante de um histórico de risco.

(d)

A melhor estratégia é oferecer o crédito com as menores taxas possíveis, mesmo que isso represente um prejuízo para o banco, para garantir a satisfação do cliente a qualquer custo.

(e)

O foco da negociação deve ser convencer o cliente a aceitar a primeira proposta apresentada, sem oferecer alternativas, para agilizar o processo e evitar discussões.