Uma senhora idosa, com dificuldade de locomoção e pouca familiaridade com tecnologia, precisa realizar uma operação bancária. Ao chegar à agência, ela é recepcionada por um funcionário que, percebendo sua apreensão, a conduz gentilmente a uma cadeira, oferece um copo d'água e, com paciência, explica cada passo do processo em linguagem clara e acessível, garantindo que ela se sinta segura e compreendida durante todo o atendimento.