Questões de Concurso

Uma cliente do Banco do Brasil comparece à agência para solicitar informações sobre um novo tipo de conta poupança que viu anunciada. O atendente, percebendo que a cliente demonstra certa insegurança com terminologia financeira, utiliza uma linguagem clara e acessível, evitando jargões técnicos. Ele explica detalhadamente os benefícios, os rendimentos esperados e os requisitos para abertura da conta, utilizando exemplos práticos e respondendo pacientemente a todas as dúvidas da cliente, garantindo que ela saia da agência com total compreensão e confiança.

(a)

O atendente deveria ter usado termos técnicos para demonstrar seu conhecimento e a complexidade do produto financeiro.

(b)

A abordagem do atendente foi inadequada, pois o cliente que busca informações sobre investimentos já possui conhecimento prévio e não necessita de explicações detalhadas.

(c)

O bom atendimento foi caracterizado pela clareza na comunicação, pela paciência em sanar dúvidas e pela adaptação da linguagem ao perfil do cliente, visando a sua compreensão e satisfação.

(d)

A principal função do atendente, neste caso, seria apenas entregar um folheto informativo e direcionar a cliente para o site do banco.

(e)

O atendente deveria ter focado em oferecer produtos de maior rentabilidade, mesmo que a cliente não demonstrasse interesse inicial, para maximizar a venda.