Um cliente do Banco do Brasil procura o gerente para renegociar o saldo devedor de um cartão de crédito. Ele explica que, devido a imprevistos financeiros, não consegue arcar com o valor total das parcelas atuais, mas tem condições de pagar um valor fixo mensal ligeiramente superior ao mínimo, desde que as taxas de juros sejam reduzidas. O gerente, após analisar o histórico do cliente e as opções disponíveis, propõe um novo plano de pagamento com juros reduzidos e parcelas fixas que cabem no orçamento do cliente, garantindo a adimplência futura e a satisfação do cliente.