Um cliente do Banco do Brasil, Sr. Antônio, procurou a agência para contestar uma cobrança indevida em sua fatura de cartão de crédito. Ele alega que a cobrança refere-se a um serviço que ele nunca solicitou e que a instituição financeira não apresentou qualquer comprovante de sua aprovação. Diante dessa situação, qual princípio do Código de Defesa do Consumidor (CDC) mais se aplica para amparar a defesa dos direitos do Sr. Antônio?