Uma empresa de telefonia lançou um novo plano de celular e, durante a fase de vendas, a equipe de atendimento foi extremamente atenciosa, prestativa e eficiente, criando uma imagem muito positiva. No entanto, após a contratação, diversos clientes relataram dificuldades em obter suporte técnico para problemas com a conexão, com longas esperas e informações desencontradas.