Um cliente do Banco do Brasil procura a agência para resolver um problema com seu cartão de crédito, que foi bloqueado indevidamente. Ao chegar, ele é recepcionado por um funcionário que, mesmo sem conseguir resolver a questão imediatamente, o orienta sobre os próximos passos e oferece um café enquanto aguarda. Posteriormente, o gerente entra em contato para informar sobre a solução e se desculpar pelo transtorno.