Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos - Atendimento, vendas e negociação

FC655048

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Um cliente do Banco do Brasil, insatisfeito com a demora no atendimento de uma solicitação de suporte técnico para seu aplicativo bancário, relata sua frustração. Ele esperava uma resolução rápida e objetiva, mas o atendente, embora educado, demorou excessivamente para compreender o problema e oferecer uma solução, o que gerou um sentimento de descaso e desconfiança na instituição.

(a)

A comunicação do atendente foi eficiente por ser cordial e objetiva, mesmo que a resolução do problema tenha demorado, pois o importante é a boa vontade.

(b)

A pontualidade e a eficiência na resolução do problema são cruciais para a satisfação do cliente, e a demora excessiva compromete a imagem da instituição, mesmo com um atendimento educado.

(c)

O bom atendimento se caracteriza pela simpatia do atendente, independentemente do tempo de resolução, pois o cliente valoriza mais a relação interpessoal.

(d)

A falta de preparo do atendente em lidar com problemas técnicos é aceitável, desde que ele demonstre interesse em ajudar e mantenha uma postura profissional.

(e)

A insatisfação do cliente se deve unicamente ao fato de o aplicativo apresentar falhas, e não à qualidade do atendimento recebido.