Questões de Concurso

Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em Altos (PI), um usuário se sente desrespeitado por um profissional e deseja registrar uma reclamação formal. Ele também tem dúvidas sobre o andamento de um tratamento e gostaria de ter acesso ao seu prontuário para entender melhor sua condição de saúde. A equipe da UBS precisa orientá-lo sobre seus direitos e os canais disponíveis para expressar suas insatisfações e buscar informações.

(a)

Informar ao usuário que reclamações só podem ser feitas em instâncias superiores do governo e que o acesso ao prontuário é restrito aos profissionais de saúde.

(b)

Orientar o usuário a procurar a ouvidoria do SUS ou os conselhos de saúde para registrar suas sugestões, elogios e críticas, e esclarecer que ele tem o direito de solicitar o acesso ao seu prontuário e a informações sobre seu tratamento.

(c)

Explicar ao usuário que, por ser um serviço público, o atendimento é padronizado e não permite questionamentos individuais, e que o prontuário é um documento confidencial inacessível ao paciente.

(d)

Aconselhar o usuário a buscar atendimento em uma clínica particular, pois o SUS não dispõe de canais para resolução de conflitos ou acesso a informações detalhadas sobre o tratamento.

(e)

Dizer ao usuário que ele deve aceitar o atendimento como é oferecido, pois reclamar ou pedir informações adicionais pode atrasar o atendimento de outros pacientes.