Durante uma entrevista de acompanhamento social, um assistente social percebe que o usuário apresenta dificuldades na comunicação e na expressão de suas necessidades. Para garantir uma comunicação eficaz, o profissional decide adotar técnicas de escuta ativa e linguagem acessível. Nesse contexto, qual das alternativas a seguir melhor descreve um aspecto fundamental da comunicação eficaz na prática do serviço social?