Questões de Concurso

A prefeitura de São Miguel do Oeste (SC) está implementando um novo sistema de atendimento ao cidadão, visando agilizar e humanizar os processos. A equipe de atendimento recebeu um treinamento focado em técnicas de escuta ativa, empatia e resolução de conflitos. O objetivo é garantir que cada cidadão se sinta acolhido e tenha suas demandas atendidas de forma eficiente e respeitosa. Qual das seguintes abordagens melhor representa um relacionamento eficaz com o cidadão neste contexto?

(a)

Responder a todas as solicitações de forma padronizada, sem variações, para garantir a uniformidade do atendimento e evitar interpretações equivocadas.

(b)

Priorizar o atendimento aos cidadãos que apresentam reclamações mais enfáticas, pois estes demandam maior atenção e podem gerar publicidade negativa.

(c)

Utilizar a escuta ativa para compreender as necessidades do cidadão, demonstrar empatia genuína e buscar soluções personalizadas, mesmo que isso demande um tempo adicional.

(d)

Manter uma postura estritamente formal e distante, evitando contato visual e conversas informais para preservar a autoridade do servidor público.

(e)

Delegar todas as solicitações complexas para o gestor imediato, sem tentar oferecer uma solução inicial, a fim de otimizar o tempo do servidor.