Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC659160

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Um servidor público municipal, ao atender um cidadão que busca informações sobre um serviço que não está disponível em sua unidade, precisa manter uma postura profissional e prestativa. Considerando a importância de criar uma imagem positiva da instituição, mesmo quando a demanda direta não pode ser atendida, assinale a alternativa que descreve a melhor abordagem.

(a)

Informar ao cidadão que o serviço não está disponível e encerrar o atendimento, pois não há o que fazer.

(b)

Oferecer informações precisas e claras sobre onde o cidadão pode encontrar o serviço desejado, demonstrando cordialidade e prestatividade, mesmo que a solicitação não possa ser cumprida diretamente.

(c)

Explicar detalhadamente as razões pelas quais o serviço não está disponível, focando nos procedimentos burocráticos internos.

(d)

Sugerir que o cidadão retorne em outra ocasião, pois talvez o serviço já esteja disponível, sem fornecer maiores detalhes.

(e)

Indicar que a solicitação do cidadão está fora do escopo de suas atribuições e encaminhá-lo a outro setor sem maiores explicações.