Questões de Concurso

Uma servidora recém-contratada para atuar na recepção de um centro administrativo municipal está recebendo treinamento sobre suas funções. Ela precisa entender a importância de sua postura e das informações que transmite, pois é o primeiro contato que muitos cidadãos terão com o órgão. Qual das seguintes opções melhor descreve uma boa prática de abordagem interpessoal nesse contexto?

(a)

Responder às solicitações dos cidadãos de forma monossilábica e demonstrar impaciência com perguntas repetitivas, focando apenas nos procedimentos burocráticos.

(b)

Manter uma postura neutra e distante, evitando contato visual e conversas informais, para garantir a objetividade no atendimento.

(c)

Ser atenciosa, demonstrar cordialidade, ouvir atentamente as demandas do cidadão, fornecer informações claras e precisas, e direcioná-lo adequadamente, mesmo que a solicitação não possa ser atendida diretamente.

(d)

Priorizar o atendimento de pessoas que pareçam ter maior urgência ou importância, deixando as demais aguardarem indefinidamente.

(e)

Utilizar jargões técnicos e termos específicos do órgão para demonstrar conhecimento, mesmo que isso dificulte a compreensão do cidadão.