Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Gerais/Específicos

FC659172

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Um servidor público, ao realizar seu trabalho de atendimento em uma repartição federal, depara-se com um cidadão visivelmente alterado e frustrado por não conseguir resolver sua demanda. O servidor precisa lidar com a situação de forma profissional, buscando uma solução ou, no mínimo, um encaminhamento adequado, sem comprometer a imagem do serviço público.

(a)

Solicitar que o cidadão se acalme e aguarde, sem oferecer nenhuma explicação ou alternativa imediata para sua situação.

(b)

Discutir com o cidadão, tentando provar que ele está equivocado em sua reclamação e que o órgão público está agindo corretamente.

(c)

Explicar pacientemente os procedimentos do órgão, oferecer as opções disponíveis e, se necessário, encaminhar o cidadão para o setor ou profissional mais adequado para auxiliá-lo.

(d)

Informar ao cidadão que o órgão não pode resolver seu problema e sugerir que ele procure outro local, sem oferecer qualquer tipo de orientação adicional.

(e)

Ignorar a alteração do cidadão e prosseguir com o atendimento a outros usuários, deixando-o esperando indefinidamente.