Questões de Concurso

Durante uma visita a uma agência bancária, o cliente João observou que a atendente, ao explicar os detalhes de um novo produto financeiro, utilizou uma linguagem excessivamente técnica e repleta de jargões. João demonstrou confusão e frustração, pois não compreendeu completamente as informações. Essa situação evidencia uma falha na comunicação durante o atendimento.

(a)

A comunicação deve ser sempre cordial e objetiva, evitando o uso de termos técnicos desnecessários que possam dificultar a compreensão do cliente, garantindo que a informação seja passada de forma clara e acessível.

(b)

É aceitável que o atendente utilize jargões técnicos, pois isso demonstra conhecimento e profissionalismo, cabendo ao cliente buscar esclarecimentos adicionais se necessário.

(c)

A comunicação deve priorizar a velocidade, transmitindo o máximo de informações possíveis em curto espaço de tempo, mesmo que isso implique no uso de termos técnicos.

(d)

O atendente deve focar apenas em responder às perguntas diretas do cliente, sem se preocupar com a clareza geral da explicação ou com a compreensão do cliente.

(e)

A responsabilidade pela compreensão da informação é exclusivamente do cliente, que deve se esforçar para entender a linguagem técnica utilizada pelo atendente.