Questões de Concurso

Uma empresa de telefonia móvel tem recebido reclamações sobre a qualidade do atendimento pós-venda. Clientes relatam que, após a contratação de um plano, a resolução de problemas técnicos ou de faturamento se torna demorada e ineficaz, contrastando com a agilidade e cordialidade experimentadas durante a venda. Essa inconsistência afeta a percepção geral da marca.

(a)

A empresa deve focar seus esforços de atendimento apenas na fase de prospecção e venda, pois é nesse momento que se decide a aquisição do serviço.

(b)

Manter a qualidade do atendimento ao longo de toda a jornada do cliente, incluindo o pós-venda, é crucial para construir e manter a confiabilidade e a satisfação, evitando a perda de clientes.

(c)

É natural que a qualidade do atendimento diminua após a venda, pois o foco principal da empresa é a aquisição de novos clientes, e não a retenção dos atuais.

(d)

A empresa deve investir em publicidade para compensar a má qualidade do atendimento pós-venda, criando uma imagem positiva que mascare os problemas.

(e)

O atendimento pós-venda não impacta significativamente a imagem da empresa, sendo mais importante a agilidade na resolução de problemas técnicos do que a experiência do cliente.