Questões de Concurso

Um profissional de atendimento em uma loja de eletrônicos precisa lidar com um cliente que está insatisfeito com um produto recém-adquirido. O cliente apresenta uma solicitação que, de acordo com os termos de garantia, não é coberta por defeito de fabricação, mas sim por mau uso. O atendente, no entanto, mantém a calma e a cordialidade.

(a)

O atendente deve negar imediatamente qualquer possibilidade de troca ou devolução, informando ao cliente que ele está errado e que a empresa não pode fazer nada.

(b)

Um bom atendimento se resume a atender a todas as demandas do cliente, independentemente de serem justificadas ou estarem dentro das políticas da empresa, para garantir a satisfação a qualquer custo.

(c)

Mesmo que a solicitação do cliente não possa ser atendida conforme o desejado, o atendente pode e deve oferecer um bom atendimento, prestando informações claras, sendo educado e prestativo, buscando alternativas dentro das políticas da empresa.

(d)

O atendente deve repassar a responsabilidade para um supervisor, evitando tomar qualquer decisão e demonstrando falta de preparo para lidar com situações complexas.

(e)

A insatisfação do cliente é um problema exclusivo do setor de pós-venda, e o atendente da loja não tem responsabilidade sobre isso.