A gestão de um hospital público de médio porte em uma capital brasileira busca otimizar a alocação de recursos e a entrega de serviços à população. Para isso, a diretoria decidiu avaliar o desempenho de diferentes setores, comparando a qualidade dos serviços prestados com os custos e os resultados alcançados. A análise envolveu a medição da capacidade do hospital em atingir seus objetivos de saúde, a utilização eficiente dos recursos disponíveis e a capacidade de produzir os resultados esperados.