Questões de Concurso

Uma cidadã comparece à prefeitura de Jardim (MS) para solicitar informações sobre um programa social recém-lançado. Ela demonstra certa ansiedade e frustração por não ter conseguido o benefício anteriormente. O servidor responsável pelo atendimento precisa lidar com a situação de forma profissional e empática, garantindo que a cidadã receba as orientações corretas e se sinta acolhida.

(a)

Informar à cidadã que ela deve procurar outro setor, pois o assunto não é de sua competência, sem oferecer qualquer auxílio adicional.

(b)

Interromper a cidadã constantemente, demonstrando impaciência e explicando o procedimento de forma técnica e rápida, sem verificar se ela compreendeu.

(c)

Ouvir atentamente a cidadã, demonstrar empatia pela sua situação, explicar o programa social de forma clara e acessível, e orientá-la sobre os próximos passos necessários para solicitar o benefício.

(d)

Desconsiderar a ansiedade da cidadã, focando apenas nos aspectos burocráticos do programa, e afirmar que a dificuldade dela em obter o benefício é de sua própria responsabilidade.

(e)

Prometer a concessão do benefício imediatamente, mesmo sem ter a confirmação da documentação ou dos requisitos, para acalmar a cidadã.