Questões de Concurso

A prefeitura de Ipatinga (MG) busca aprimorar a qualidade dos serviços prestados à população. Para isso, a gestão decidiu implementar o ciclo PDCA em um dos seus departamentos, com o objetivo de identificar falhas, propor soluções e monitorar os resultados de forma contínua. Essa ferramenta visa garantir a melhoria progressiva dos processos internos.

(a)

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia iterativa de gestão da qualidade que visa a melhoria contínua através do planejamento, execução, verificação e ação corretiva.

(b)

A ferramenta SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é utilizada para a execução das ações planejadas no ciclo PDCA, sem a necessidade de verificação posterior.

(c)

O 5W2H é uma ferramenta de avaliação de desempenho utilizada para medir a eficácia das políticas públicas após a conclusão do ciclo PDCA.

(d)

O Balanced Scorecard (BSC) foca exclusivamente na análise de processos internos, ignorando aspectos financeiros e de aprendizado organizacional.

(e)

A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de planejamento estratégico que substitui a necessidade de implementar o ciclo PDCA.