Questões de Concurso

A mediação de conflitos e a escuta das angústias no processo de trabalho em saúde auxiliam na construção de uma grupalidade solidária e na resolução produtora de divergências. No que tange à gestão de conflitos na rede pública, assinale a alternativa CORRETA.

(a)

A gestão de conflitos na rede pública de saúde fundamenta-se na identificação das posições divergentes entre os profissionais, sendo responsabilidade da coordenação reorganizar as atividades para reduzir tensões decorrentes do processo de trabalho.

(b)

A gestão de conflitos na rede pública de saúde baseia-se na aplicação de normas institucionais e protocolos administrativos destinados a organizar as relações de trabalho e orientar o comportamento profissional nas equipes.

(c)

A gestão de conflitos na rede pública de saúde envolve práticas de mediação, escuta qualificada e diálogo entre trabalhadores, gestores e usuários, favorecendo a construção coletiva de soluções e o fortalecimento das relações de cooperação no processo de trabalho.

(d)

A gestão de conflitos na rede pública de saúde orienta-se pela definição administrativa das condutas institucionais, cabendo à chefia estabelecer as decisões necessárias para restabelecer a ordem organizacional no ambiente de trabalho.