Um cidadão comparece à prefeitura de Mauá (SP) buscando informações sobre um processo administrativo. O servidor responsável pelo atendimento precisa lidar com a demanda de forma eficaz, seja presencialmente, por telefone ou por meios digitais. A qualidade do atendimento impacta diretamente a imagem da instituição perante a sociedade. Qual das alternativas abaixo representa um princípio fundamental para um bom atendimento ao público em qualquer canal de comunicação?