Uma grande rede de varejo, enfrentando dificuldades em otimizar seus processos logísticos e de atendimento ao cliente, decidiu implementar uma nova abordagem de gestão. A empresa buscou identificar as melhores práticas do mercado em áreas como gestão de estoques e experiência do cliente, adaptando-as à sua realidade. Paralelamente, iniciou um projeto de reengenharia em seus fluxos de trabalho internos, visando eliminar gargalos e reduzir custos operacionais. Assinale a alternativa que melhor descreve as ferramentas de gestão utilizadas pela empresa.