Um analista de políticas públicas está estudando a evolução do pensamento administrativo para embasar a reestruturação de um departamento governamental. Ele se depara com a descrição de uma escola que surgiu como resposta às limitações da Teoria Clássica e da Burocracia, enfatizando que o comportamento humano nas organizações é mais complexo do que se supunha e que fatores sociais e psicológicos influenciam a produtividade.