Questões de Concurso

O diretor de uma agência reguladora está avaliando o desempenho da organização e buscando alinhar as ações departamentais com os objetivos estratégicos de longo prazo. Ele percebe que, embora a agência cumpra suas obrigações legais, a percepção pública sobre sua efetividade e a satisfação dos stakeholders poderiam ser aprimoradas. O diretor considera a adoção de uma metodologia que permita uma visão integrada do desempenho.

(a)

A utilização do Balanced Scorecard (BSC) permitirá traduzir a visão e a estratégia da agência em um conjunto de objetivos e indicadores interligados, abrangendo as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.

(b)

A análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é suficiente para a gestão estratégica, dispensando a necessidade de outras técnicas de acompanhamento de desempenho.

(c)

O foco exclusivo na perspectiva financeira do BSC é adequado para agências reguladoras, pois reflete a eficiência na alocação de recursos públicos.

(d)

A adoção de um planejamento estratégico sem a utilização de ferramentas de análise organizacional, como o BSC, garante a autonomia dos departamentos e a agilidade na tomada de decisão.

(e)

A gestão estratégica deve se restringir à análise do ambiente externo, sem a necessidade de avaliar os processos e o aprendizado interno da organização.