A diretoria de uma empresa de saneamento básico está definindo as metas para os próximos cinco anos. É necessário alinhar as diretrizes gerais da organização com as ações específicas de cada departamento, considerando as limitações orçamentárias e a necessidade de expansão dos serviços em áreas de menor cobertura. O diretor de operações questiona como traduzir a visão de longo prazo em ações concretas e mensuráveis para sua equipe.