Uma empresa está implementando um novo sistema de comunicação interna e deseja que os funcionários compreendam as diferenças entre os locais onde os e-mails ficam armazenados antes e depois de serem efetivamente entregues. Um colaborador enviou uma mensagem para seu colega de trabalho, mas o colega ainda não a leu. O remetente está preocupado se a mensagem foi perdida, pois não a encontra em sua lista de itens enviados. É fundamental esclarecer onde a mensagem se encontra nesse estágio.