Questões de Concurso

A Prefeitura de Araguaína (TO) identificou a necessidade de aprimorar as competências de seus servidores públicos, especialmente aqueles que atuam no atendimento direto à população. Para isso, foi proposto um programa de capacitação focado em técnicas de atendimento ao cidadão e resolução de conflitos. A equipe de Recursos Humanos precisa planejar e executar esses treinamentos, garantindo que sejam eficazes e alinhados às necessidades institucionais. Qual das alternativas abaixo descreve um componente essencial no planejamento e execução de treinamentos para adultos no setor público?

(a)

A imposição de conteúdos teóricos densos e extensos, sem espaço para a participação ativa dos servidores, visando cobrir o máximo de informação possível.

(b)

A utilização exclusiva de métodos expositivos e a ausência de atividades práticas, pois o servidor público já possui experiência suficiente para absorver o conhecimento.

(c)

O levantamento prévio das necessidades de capacitação, a definição clara dos objetivos de aprendizagem, a escolha de metodologias ativas que valorizem a experiência dos participantes e a avaliação posterior dos resultados.

(d)

A elaboração de materiais instrucionais complexos, com jargões técnicos e sem exemplos práticos, para simular a complexidade do ambiente de trabalho.

(e)

A realização dos treinamentos de forma esporádica e reativa, apenas quando surgem problemas graves, sem uma visão estratégica de desenvolvimento contínuo.