A Lei nº 14.129/2021, que dispõe sobre o Governo Digital e o Atendimento ao Cidadão, estabelece diretrizes para a modernização dos serviços públicos. Um cidadão de Santos (SP) precisa solicitar um novo documento e descobre que o processo pode ser inteiramente realizado online, com o uso de certificação digital e plataformas eletrônicas. Diante desse cenário, assinale a alternativa que melhor descreve um dos objetivos centrais da referida lei.