Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Noções de Informática, Comunicação e Rotinas Escolares

FC665870

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Durante um atendimento presencial na prefeitura de Santos, um servidor percebe que o munícipe está visivelmente frustrado e impaciente devido a uma demora anterior em outro setor. O servidor precisa lidar com a situação de forma profissional e empática.

(a)

Ignorar a frustração do munícipe e focar apenas em resolver a nova solicitação, sem fazer qualquer menção ao problema anterior.

(b)

Pedir desculpas pela demora e demonstrar compreensão pela situação, explicando os procedimentos e o tempo estimado para o atendimento atual, buscando agilizar o processo ao máximo.

(c)

Culpar o setor anterior pela demora e justificar que a responsabilidade não é sua, criando um clima de desconfiança.

(d)

Oferecer ao munícipe um café e um lanche para compensar a espera, sem, contudo, resolver sua demanda de forma eficiente.

(e)

Sugerir que o munícipe retorne em outro dia, pois o clima no atendimento está tenso e pode prejudicar a qualidade do serviço.