Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Noções de Informática, Comunicação e Rotinas Escolares

FC665872

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Um cidadão entra em contato com a prefeitura de Santos por telefone para obter informações sobre o agendamento de uma consulta médica em uma unidade de saúde. O atendente, ao receber a ligação, deve seguir os princípios de um bom atendimento para garantir uma experiência positiva ao munícipe.

(a)

Responder de forma monótona e sem demonstrar interesse, limitando-se a informar o número de telefone da unidade de saúde.

(b)

Realizar um atendimento cordial, objetivo e eficiente, fornecendo as informações necessárias sobre o agendamento e, se possível, auxiliando o munícipe no processo.

(c)

Transferir a ligação para outro setor sem fornecer qualquer explicação, pois o atendimento telefônico não é sua responsabilidade principal.

(d)

Falar de maneira acelerada e usar termos técnicos para que o munícipe entenda a complexidade do sistema de saúde.

(e)

Desligar a chamada caso o munícipe não saiba exatamente qual informação deseja, alegando falta de tempo.