Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Noções de Informática, Comunicação e Rotinas Escolares

FC665874

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Uma servidora da prefeitura de Santos, ao atender um munícipe por telefone, precisa fornecer informações sobre a emissão de um alvará de construção. É essencial que a comunicação seja clara, objetiva e cordial, garantindo que o cidadão compreenda todos os passos necessários.

(a)

Ler o regulamento completo sobre alvarás de construção para o munícipe, sem interrupções, para garantir que toda a informação seja transmitida.

(b)

Fornecer apenas o número do setor responsável pela emissão do alvará, sem dar qualquer detalhe sobre o procedimento.

(c)

Explicar o processo de forma simples e direta, utilizando linguagem acessível, informando os documentos necessários e os prazos estimados, e se colocando à disposição para sanar dúvidas pontuais.

(d)

Informar que o procedimento é muito complexo e que o munícipe deve procurar um profissional particular para auxiliá-lo.

(e)

Desligar a chamada assim que o munícipe demonstrar qualquer sinal de dúvida, pois isso indica que ele não está prestando atenção.