Ao receber uma ligação de um munícipe com uma solicitação complexa, o servidor da prefeitura de Santos identificou a necessidade de transferir a chamada para outro setor. Ele explicou ao munícipe o motivo da transferência, informou para qual setor a chamada seria direcionada e, se possível, realizou a transferência diretamente, garantindo que o munícipe fosse atendido pelo setor correto. Essa prática demonstra atenção à qualidade e eficiência no atendimento.