Um servidor da área administrativa de uma escola municipal em Santos (SP) é procurado por um pai de aluno na secretaria, que demonstra grande insatisfação com a nota de seu filho em uma disciplina e exige uma revisão imediata. O servidor precisa lidar com a situação de forma profissional, garantindo uma comunicação clara, cordial e respeitosa, além de manter o sigilo das informações. Qual a melhor abordagem inicial?