Questões de Concurso

Um servidor público da área de saneamento em uma cidade de médio porte está revisando os processos internos para otimizar a entrega de serviços à população. Ele percebe que a sequência de atividades para aprovação de novos projetos de infraestrutura hídrica, desde a solicitação inicial até a liberação final, pode ser aprimorada. A gestão por processos visa exatamente essa melhoria contínua.

(a)

O ciclo PDCA, com suas fases de Planejar, Executar, Checar e Agir, é uma ferramenta fundamental para implementar melhorias em processos, focando na identificação de problemas e na busca por soluções eficazes e sustentáveis.

(b)

A gestão por projetos, distinta da gestão por processos, foca em atividades sequenciais e repetitivas com o objetivo de entregar um produto ou serviço final de alta qualidade, garantindo a satisfação do cliente.

(c)

O fluxograma é uma ferramenta secundária na gestão de processos, utilizada apenas para documentar atividades já consolidadas, sem potencial para identificar gargalos ou propor otimizações.

(d)

A principal diferença entre gestão de processos e gestão da qualidade reside nas ferramentas utilizadas, sendo que a gestão da qualidade emprega metodologias exclusivas e mais complexas.

(e)

Na gestão de processos, o foco é unicamente na matéria-prima utilizada, desconsiderando a mão de obra e as informações como insumos essenciais para a transformação.