Um analista de processos na CESAMA foi encarregado de implementar uma metodologia para a melhoria contínua dos fluxos de trabalho. Ele precisa escolher uma ferramenta que auxilie na identificação de gargalos, na definição de metas e na verificação dos resultados, promovendo um ciclo de aprimoramento constante. Essa ferramenta é conhecida por suas quatro fases distintas e pela ênfase na melhoria contínua.