Questões de Concurso

Um servidor público, ao atender um cidadão em uma repartição estadual, percebe que sua postura e comunicação podem influenciar a percepção geral sobre a eficiência do serviço público. Considerando a importância da primeira impressão no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que apresenta corretamente a composição dessa percepção inicial, segundo os estudos sobre comunicação.

(a)

A comunicação verbal, representando o conteúdo exato das palavras, é o fator de maior peso na formação da primeira impressão, seguida pela comunicação vocal e, por último, pela comunicação visual.

(b)

A comunicação visual, que inclui linguagem corporal, vestimenta e expressões faciais, é o fator de maior impacto inicial, respondendo por cerca de 55% da percepção, enquanto a comunicação vocal representa 38% e a verbal, 7%.

(c)

A comunicação vocal, englobando tom de voz e ritmo da fala, detém a maior influência na primeira impressão, com 55%, enquanto a aparência visual representa 38% e o conteúdo verbal, 7%.

(d)

A comunicação verbal e a vocal têm pesos iguais na formação da primeira impressão, ambas respondendo por 45% do impacto, e a comunicação visual completa os 10% restantes.

(e)

A primeira impressão é formada exclusivamente pela comunicação verbal, pois o conteúdo das palavras é o único elemento que realmente importa para o cidadão ao buscar um serviço público.