Questões de Concurso

Uma servidora pública de uma Secretaria de Saúde do Tocantins está treinando novos colegas sobre como lidar com o público. Ela enfatiza que cada interação com o cidadão é um 'momento da verdade', onde a imagem da instituição é construída ou prejudicada. Segundo os princípios de bom atendimento, a satisfação do cliente é um objetivo primordial.

(a)

O bom atendimento se resume em atender prontamente a todas as solicitações do cliente, mesmo que a instituição não possua os recursos ou a obrigação legal para tal.

(b)

A satisfação do cliente é garantida apenas pela eficiência do processo de atendimento, independentemente da efetividade ou da experiência geral do cidadão.

(c)

O atendimento ao público deve focar em satisfazer as demandas de informação e serviço, e mesmo que a solicitação específica não possa ser atendida, um bom atendimento se caracteriza por orientações claras, educação e prestatividade.

(d)

A relação interpessoal no atendimento é secundária, pois o mais importante é que o serviço seja entregue rapidamente, mesmo que de forma rude ou desinformada.

(e)

O atendimento pós-venda é irrelevante, pois a imagem da instituição é formada apenas durante o processo de compra ou solicitação inicial do serviço.